医院新闻
【暖心服务】用行动传递温度 让服务成为感动
结算中心是唐山市人民医院的服务窗口，为树立医院良好的窗口形象，我们始终秉承“人民医院为人民”的服务理念，推行“一站式服务”模式，希望通过我们贴心的服务，为来院患者带来夏日的一些清凉。
在日常琐碎的工作中，你会见到一个平凡的身影，他始终以饱满的热情和积极的态度坚守在工作岗位上，真正做到了服务至上。如果细心留意，你还会发现许多复诊患者总是亲切地和他打招呼，仿佛是亲人或是老朋友一般，而他也以同样的态度回应，细致、耐心、无微不至。时间久了，才知道这些患者不是他的亲人和朋友，而是在日常办理业务的过程中，逐渐积累出来的情感。他就是结算中心的刘帅一，他这种春风化雨般的服务态度以及专业的精神，得到了众多患者的好评。记得一位来院患者，由于手续繁杂产生了一些不耐烦，刘帅一耐心倾听了患者的不满，逐步解释了问题的细节，帮助患者理清了思路，顺利办理了医保报销手续，患者也由最初的不满转变为最后的感激，还特意送来了一面锦旗，以表达对刘帅一的服务及业务水平的认同与赞赏。
很多时候，一些看似简单的小问题，往往能考验一个人的处理能力以及业务水平，刘帅一的这种和患者沟通的能力也只是结算中心整个窗口工作的一个缩影，我们希望能以自己的专业知识为笔，以真诚之心为墨，继续书写着医院优质服务的新篇章。
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