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【服务提升】唐山市人民医院体检中心提升服务再出新举措——健康体检新体验，人民医院在行动
近日，为进一步提升广大市民就医及体检体验，唐山市人民医院体检中心推出提升服务新举措。
1、积极探索创新，分区更精准。
为有效规范受检者体检秩序，采用电子屏窗口，精准分区，对个人体检（个检）与团体体检（团检）等各单位分窗口进行业务办理，为受检者带来了全新高效的体验。
2、播放科普视频，提升健康素养。
体检中心在大厅设置了专门区域，循环播放科普视频，旨在全面、直观地向客户普及体检注意事项以及各项检查的操作方法，使受检者在待检间隙，即可轻松获得健康科普知识。这一贴心之举收获了受检者的广泛好评。
3、“码上说”，“马上办”
为加强与受检者的沟通互动，公布“码上说”，实行“马上办”，完善投诉反馈机制。在体检区域显著位置设置了意见箱，并开通了线上投诉反馈渠道“码上说，马上办”，确保市民的每一条意见和建议都能及时被收集，并安排专人跟进处理，做到“民有所呼，我有所应”，并定期对投诉反馈数据进行分析总结，针对性地制定改进措施，形成服务优化的良性循环。
4、导检助力，为受检者排忧引航
1. 窗口选择：指引客户选择正确的窗口排队，避免排错队。
2. 流程指导：提供体检流程的指引，减少患者困惑。
3. 信息咨询：解答医院服务时间、医生排班、就诊须知等问题。
4. 紧急处理：识别突发疾病、晕针晕血、低血糖客户，协助快速安排救治。
5. 资源优化：合理分流客户，提升效率，减少等待时间。
6. 特殊需求：为老年人、残疾人等提供特别帮助。
7. 心理支持：缓解患者紧张情绪，提供心理安慰。
8. 健康宣教：提供疾病预防和健康管理的基本知识。
导检服务旨在提升患者就医体验，优化医院资源利用。
唐山市人民医院体检中心会通过不断优化服务来提升受检者体检体验，为广大市民的健康防线注入强大动力。
“码上说、马上办”专项服务操作流程
1. 扫描图片上方二维码完成登录后点击“开始反馈”；
2. 填写体检时间、相关人员、内容（投诉、建议、表扬）、联系方式等。
3.点击提交完成操作。如图所示：
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