护理部沈丹薇主任对此次培训给予了高度重视，指出护理人员的仪容仪表及坐、立、行、走等仪态是职业素养的整体体现，良好的礼仪规范及沟通技巧不仅能够提升患者的就医感受，同时也展现了医院的整体形象和人文关怀，希望大家能认真学习，并学以致用，在之后的工作岗位中将自己最美丽、专业的一面呈现给患者及社会。

接下来，由护理部王艾英副主任和孟宪静副主任分别进行了培训授课。

王艾英副主任从护理工作者的着装、仪容、举止、表情、沟通、接待、电话、会议等不同场合、不同角度的礼仪规范进行剖析，细化至淡妆要求、鞋袜要求、表情管理、自我检查等，对指引、传递、路遇、握手、鞠躬、乘梯等的行为规范结合临床工作中常出现的问题逐一进行讲解。

优雅的形象给患者予舒适，善良的沟通给患者予抚慰，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，孟宪静副主任强调，工作中我们要用温和、亲切的语气，使用文明用语，耐心倾听患者的诉求，给予及时的回应和解答。一句 “您好”“请”“谢谢”，看似简单，却能拉近与患者之间的距离，让他们感受到我们的关心和尊重。