宁养之心理照顾
唐山宁养院之心理灵性照顾材料三 沟通技巧
要有爱心、耐心、温柔的心，并要有诚意、敬意。
1. 同感心：
或称同理心，不是同情心；乃是聆听者藉着主动的聆听，了解当事人的内心世界，并能够设身处地感同身受。目的为与当事人建立互信的关系，使他更愿意把问题说出来。
2. 真挚坦诚：
以一个开放的态度去与当事人接触，勿抱先入为主的观念。
3. 亲切和尊重：
不要批评、论断对方，让当事人在安全的气氛下积极面对问题。
聆听的技巧：
- 在当事人的前面（斜前方）
- 与当事人有眼神的接触
- 间中点头以表示明白或认同
- 用问题维系事件的重心
- 鼓励使用辅助用具，例如：助听器，纸笔
讲话的技巧：
- 足够音量
- 用当事人熟悉的方言
- 间中用手轻拍当事人以吸引其注意才开始说话
- 重复多次直至当事人完全明白
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