工作中我们做到四前：走在呼叫器响起前，想在患者需要前，服务在患者表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。我们用自己的行动走进病人心中。心与心的距离近了，抱怨就少了，理解多了，纠纷就少了，患者的满意度整体提高了。

护理创新服务的推陈出新，让患者及家属深有体会。入院时为患者发放入院告知单，图文并茂详细介绍科室的环境，患者的饮食，入院检查流程，用药注意事项以及安全护理措施。住院期间为患者进行健康教育，在每个病室放置宣教手册，取用方便。运用移动护理车进行动画播放宣教，生动易记，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。术后患者痰液粘稠、不易咳出，护理姐妹们改变原来用手拍背，科室自行购买扣背排痰杯，责任护士按时为其进行扣背排痰，促进患者康复，增加了患者的舒适感。

在患者的生活起居上也有很多改善。责任护士时常下病房关注患者的进食情况，如化疗患者建议清淡饮食，少量多餐，术后患者建议软烂好消化的半流食，择期未手术的患者建议高蛋白，高维生素饮食等。当患者康复准备出院时，我们则为其发放出院准备服务告知单，包括如何办理出院手续，如何复印病历，如何办理慢病，及“互联网+护理服务”的应用。我们的服务从每一件小事做起，每一个细节着手，最终得到患者们的支持和肯定。这是对我们工作的最大鼓舞，会让我们觉得自己努力工作是值得的！是有意义的！